为进一步提升96390热线人员话务水平，营销管理部在9月23日组织开展了一次96390话务培训，共计6名客服人员参加了此次培训。        培训内容包括各部门职能介绍、优质服务理念及礼貌用语、96390业务知识、用户抱怨投诉及应急事件处理等多个方面，为了更好地调节课堂气氛，参培人员还采用案例分析、情景再现等互动方式，积极参与案例讨论，为今后话务质量的全面提升打下良好的基础。